指南發布日期：2026-09-23
孩子急用電腦、忘密碼、鎖屏退不出？應急處理與常見問題 FAQ
先記兩個「急救辦法」：孩子臨時有事 → 鎖屏介面輸入 110；家長被鎖在外面 → 用網頁端遠端臨時解屏，或到電腦前輸入家長密碼進入設定模式。
孩子遇到急事必須用電腦，家長不在身邊怎麼辦？
在鎖屏介面的密碼框輸入 110，可臨時解鎖 1 分鐘（每天限 3 次）；家長也可以隨時在網頁端遠端下發臨時解屏，時長由家長決定。更多應急場景與處理辦法見下文常見問題。
常見問題
Q孩子有急事要用電腦，家長不在身邊怎麼辦？
在鎖屏介面的密碼框輸入 110，可臨時解鎖 1 分鐘，每天限 3 次。超過 3 次後必須使用家長密碼。110 同時會清除因改系統時間觸發的強制鎖狀態。
Q忘記家長密碼了，能找回嗎？
家長密碼無法線上找回（它只以雜湊形式存於本機）。可先在網頁端用已綁定帳號下發「臨時解屏」爭取操作時間；若仍無法進入設定模式，只能卸載重裝（會清空本機規則設定）或聯繫技術支援。
Q鎖屏介面卡住退不出去，怎麼辦？
先確認是不是「倒數彈窗」（預設不可主動關閉，需等倒數結束）。若整個介面無回應：在電腦前輸入家長密碼進入設定模式；不在電腦前則用網頁端下發臨時解屏。仍無效時重啟電腦，重啟後規則會重新載入。
Q解題視窗退不出去怎麼辦？
全屏獨占的解題視窗會攔截 Esc 與 Alt+F4，需輸入家長密碼或 110 才能退出，這是刻意設計；積分充足的積分答題時段不會彈解題視窗。家長也可在網頁端下發臨時解屏。
Q孩子改了系統時間，結果被強制鎖屏了？
這是防作弊機制：開啟網路對時後偵測到偏差超過 300 秒即強制鎖屏，必須由家長密碼解鎖。這是設計行為，說明防護生效了。開啟「網路對時」可長期避免偏差累積。
Q在網頁端改了規則，孩子電腦上沒生效？
依序排查：1）是否點了「儲存並套用到裝置端」；2）設備是否在線（離線時規則會排隊，上線後自動下發）；3）是否等待了一個心跳週期（約 10 秒）。三條都滿足仍不生效，可在控制台查看設備最後在線時間。
Q為什麼設備顯示離線，但電腦明明開著？
在線判定依賴用戶端心跳，20 秒內沒有心跳即判離線。常見原因：用戶端未啟動或被退出、電腦斷網、系統休眠。喚醒電腦並保持用戶端執行即可恢復。
Q遠端管理到期了，本機規則還會生效嗎？
會。到期只會停用網頁端的遠端看護、設定中心、臨時管理與工作模式切換；已下發到本機的時段、鎖屏、應用管控與積分規則不受影響，繼續按計畫執行。詳見《會員與遠端管理到期說明》。
Q孩子能自己卸載軟體繞過管控嗎？
不能。卸載程式會要求輸入家長密碼，取消或驗證失敗即中止；且用戶端自帶防殺守護，服務行程被結束會自動恢復（可在「軟體管理 → 恢復防護功能」一鍵重建）。建議同時把愛時智衛加入防毒軟體白名單。
Q孩子按了 Ctrl+Alt+Shift+Esc，遠端看護為什麼失效了？
這是給孩子保留的物理安全熔斷：按下後立即切斷遠端鍵鼠控制，並彈出系統提示。它是刻意為孩子保留的自主權，重啟用戶端後恢復；家長仍需到電腦前或改用臨時鎖屏等其它方式。
Q綁定了微信，為什麼收不到違規提醒？
先確認是在公眾號內的會員中心完成綁定（桌面瀏覽器無法完成微信授權，需掃碼後在手機端操作）；再用內容防護頁的「測試違規上報」發一條測試。同類違規 10 分鐘內會合併為一條，且提醒依賴用戶端連網上報。
上面沒涵蓋到的問題去哪裡問？
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